étude de cas n° 3 : "SEN-chaussures"

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                                                                                                     Durée de composition : 5 heures

                                                          

 

étude de cas n° 3 :

  

 

"SEN-chaussures"

 

Vous êtes employé (e) à la Direction de l'Etablissement SEN-chaussures, une entreprise sénégalaise spécialisée dans la vente des chaussures. Pour répondre favorablement à l'attente de sa clientèle - généralement importante en fin d'année -, le responsable désire recueillir  les avis  des clients en vue de la préparation des commandes de fin d'année.

 

TAF 1: Préparer un le projet de questionnaire permettant de connaître :

 

         - la décision d'achat d'une paire de chaussures

         - la raison,

         - les critères de choix

         - le type de fournisseur habituel

         - etc.

 

Questions :

 

a) Quelles sont les qualités d'une bonne information ?

b) Qu'est-ce que la bureautique ?

c)  Qu'est-ce qu'un logiciel ?

 

Lorsque le Responsable désire passer commande, il rédige la lettre en trois (3) exemplaires qu'il ventile :

- l'original pour le fournisseur,

- 1 double pour le service comptable,

- 1 double pour le magasin.

 

Au service comptable et au magasin, le double du bon de commande est classé en attente.

Lors de la livraison, après vérification des marchandises avec le bon de livraison et le bon de commande, le magasin remplit un bon de réception interne et le transmet au service comptable, lequel paye la facture dès réception après contrôle ; le bon de réception, la facture et le double de commande sont alors classés dans le dossier du fournisseur.

 

TAF 2 :  - Etablissez le diagramme SCOM du processus actuel

             - formulez des critiques au processus actuel (ne pas construire un nouveau diagramme).

 

 L'Etablissement a comme perspective l'installation d'usines de fabrication de chaussures au Burkina. Le Responsable  compte en informer ses clients par l'envoi d'une lettre-type. Après une enquête, il a déterminé les éléments constitutifs  du coût d'une lettre dont les informations  en annexe.

 

TAF 3: Calculer le coût d'une lettre.

 

Annexe

 

- Le prix de 500 enveloppes est de 2 250 F.

- Une rame de 500 feuilles de papier coûte 1 600 F.

- Les  étiquettes-adresse sont vendues par feuilles de 16 étiquettes autocollantes 150 F les 70 feuilles.

- La machine à écrire électronique a coûté 44 500 F et est amortissables sur 5 ans.

 

Le photocopieur est loué 12 000 F par mois et produit 9 000 copies mensuelles.

 

- La secrétaire est rémunérée à 750 F l'heur ; elle passe 15 mn pour dactylographier une lettre d'une page y compris les corrections.

 

- Elle met 20 mn pour dactylographier 16 adresses sur une feuille d'étiquettes. La mise sous plis est faite par la secrétaire et un employé qui perçoit 900 F l'heure. 45 minutes sont nécessaires pour effectuer ce travail.

 

- Le photocopieur met une minute pour photocopier un original en 50 exemplaires ; le reprographe mettant 5 minutes pour le démarrage et la mise en place de l'original.

 

- les charges mensuelles relatives aux locaux (location, chauffage, entretien, éclairage...) sont estimées à 250 F le m2. Le secrétariat occupe 20 m2 et la salle de reprographie 20 m2.

 

- Ces postes de travail sont occupés en moyenne 120 h par mois.

 

 

 

 

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Traoré 25/02/2016 23:16

Jaime parce que je suis une formation d'assistante de direction

Flatin 12/12/2014 22:33

travail